如何發想產品?利用精實畫布進行產品企劃(下)
PM成長之路:產品經理訓練營#3
本文目錄
1.精實畫布圖
2.精實畫布圖常見問題
3.風險控管:產品、顧客、市場風險
心得結論:驗證問題是否成立
2.精實畫布圖常見問題
單獨依據步驟發想條列,集結成一張精實畫布後, 需要再檢視"使用情境"是否都在同一個基準點上,以下為各步驟可能會遇到的問題:
step1 .問題
除了上篇提到人物誌外, 可以再加入user journey map驗證自己的觀察的論點, 以下就我的提案APP毛僕地圖舉例:
整個使用旅程在出發前的感受最為負面, 所以想要解決使用者在查詢資料上的耗時耗力, 大家覺得哪裡有bug嗎?
呼應前面提到需要檢視提出的解決辦法是否與問題發生時的"使用情境"一致, 我的提案APP使用"行動裝置", 而user journey map出發前的負面感受發生在家裡, 照理來說,使用者可在出門前家使用電腦查詢解決查詢不便的問題, 手機APP提供的解決辦法真的是可行的嗎?
發想過程中不斷被衍生的問題淹沒是很正常的, 此時可以反問為什麼會有這個問題?這個問題真的是事實嗎?快要陷入無限迴圈問題的我,冷靜下來思考user journey map應該要回歸"用戶"體驗流程出發, 需要先驗證:
使用者的行為在出發前習慣用什麼裝置查詢資料?
我使用以下兩個方法驗證:
1.查詢市調資料參考使用行動裝置與桌機的比例
2.訪問潛在用戶:
訪問潛在用戶在資料查詢的使用裝置習慣, 訪問需留意避免使用引導式回答的問題,如:
問題1.請問你/妳是使用手機查詢google map 找哪裡可以攜帶寵物的餐廳嗎?
問題2.請問你/妳上一次攜帶寵物去餐廳前,是使用甚麼方式查詢/得知餐廳可以攜帶寵物的?若使用網路查詢, 查詢過程是使用行動裝置/桌機呢?
在不引導用戶回答的情況下, 問題2較能得到符合實境情況的回答, 問題1有可受訪者都有使用桌機/行動裝置查詢的習慣,但針對問題1回答是,若沒有再補充說明,會發生訪問結果失真。
在訪問周遭3位符合潛在用戶的親友後, 3位都只使用手機查詢googlemap或IG hashtag寵物友善/寵物餐廳相關關鍵字,再打電話詢問沒有明確標示可攜帶寵物的店家。
驗證使用者雖然發生問題的情境是在家裡, 習慣使用手機進行行動, 毛僕地圖APP可以解決使用者遇到問題的負面感受。
step4.解決方案:MVP(最小可行產品)
1.針對解決問題的功能思考是否可以再用減法更精準的進行產品價值驗證?
2.若APP為聚合模式產品(抓取其他網站/APP資料),思考資料是否可以免費串接?會不會有法律問題?若可串接,可以整合流量並分析相關數據嗎?
3.若APP為平台產品, 由於平台需要用戶才會有互動,APP在新創期直接做平台極大可能會發生無人使用的窘竟。思考APP最主要解決的問題是甚麼?甚麼功能是最重要的?可從最重要的功能先測試產品價值,並累積用戶後,再慢慢發展成平台模式。
以我發想的APP毛僕地圖為例,
最草期的發想為創早一個寵物社交平台:
由於平台需要用戶才會有互動,APP在新創期直接作平台極大可能會發生無人使用的窘境,利用MVP剪法原則,保留產品最重要的核心功能:毛僕地圖。
由於MVP"最小"可行性產品, 毛僕地圖裡的分類可再精簡保留使用頻率最高的"寵物友善餐廳"即可。
MVP將發想過多的的功能化繁為簡, 利用減法原則保留最核心的功能,達到快速驗證產品價值,再進一步跌代功能, 避免在錯誤的方向上專精後才發現原來一直在死巷子打轉。
step5.通路:產品如何獲得用戶?
由於FB社團為最快速可取得免費的管道, 若選擇以此為通路,需思考用戶為什麼不繼續用FB免費社團就好,而要下載APP使用?
以毛僕地圖為例, 依據我在FB社團的經驗, 大部分使用者不太會使用搜尋社團文章的功能, 以直接發問的方式希望得到解答, 但有可能發生以下2種問題無法如期得到答案:
1.管理員不核准發問, 要求自行上網查資料。
2.經過審核後發問, 到其他用戶回答(不一定有解決道問題)已經超過希望得到答案的時間。
基於以上2點觀察, 毛僕地圖可以快速讓用戶查詢地點, 操作方便省時,是極大的誘因吸引用戶下載APP使用。
3.風險控管
常見風險有以下3種:
1.產品風險：
(1)想解決的問題，用戶覺得不是問題
使用訪談驗證,需避免使用引導式問題影響受訪者,可參考上述 訪問潛在使用者。
(2)解決方案用戶不喜歡
使用prototype原型、MVP請潛在使用者測試。
2.顧客風險：
(1)無法找到對你產品狂熱的早期採用者
以毛僕地圖為例, 產品狂熱者可從寵物相關fb社團尋找, 並鎖定20~40歲平常會帶毛孩出門的寵物飼主。
(2)無法有效找到可以接觸到用戶的通路
如FB社團管理員嚴格禁止廣告宣傳, 無法有效直接張貼產品資訊, 除了找尋其他有效通路外, APP本身也可以評估成本後加上推薦獎勵功能,利用擴散效應。
3.市場風險：
(1)無法和兢爭者有差異化
毛僕地圖相較於googlemap最大的差異化優勢為不需搜尋即能快速地點選可攜帶寵物的餐廳、並條列寵物相關資訊,如:寵物公約、提供寵物餐點、寵物不可落地。
(2)無法賺錢
思考在不影響產品價值下, 是否可透過廣告收益?
心得結論:驗證問題是否成立
經歷三天的腦力激盪、不斷發想、驗證,訓練我面對問題時思考問題是否成立?可以用甚麼方法驗證?若以訪談方式驗證, 是否誤用引導式問題得到失真的答案?
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