如何發想產品?利用精實畫布進行產品企劃(上)
PM成長之路:產品經理訓練營#2
精實畫布步驟目錄
step1.問題
1.問題 = 理想和現況的差距
2.利用產品價值地圖(value map)找出產品價值
step2.客戶區隔:放棄讓每個用戶都喜歡你,人物誌(Persona)描繪客戶樣貌
step3.獨特價值主義:高感度推介散播
step4.解決方案:MVP(最小可行產品)
step5.通路:產品如何獲得用戶?
step6.收益來源
step7.成本結構
step8.關鍵指標:北極星指標
step9.不公平競爭優勢
心得結論:減法是企劃發想的最佳公式step1.問題
- 問題 = 理想和現況的差距
產品是為了解決問題並創造價值,還沒有閱讀上篇如何做產品?從懂人性開始!的朋友可以參考 - 利用產品價值地圖(value map)找出產品價值
什麼是產品價值地圖(value map)?
"產品價值地圖利用描寫客戶的行為,解決痛點並滿足客戶,創造產品的價值"
以下就我的APP"毛僕地圖"發想提案舉例產品價值地圖:
➷客戶(寵物飼主)側寫
(1)任務:客戶日常生活中完成的事情,盡量避免使用形容/副詞避免和獲利混淆,例如:查詢可以攜帶毛孩的地點帶毛孩出門,而非快速地查詢到可以攜帶毛孩的地點帶毛孩出門。
(2)痛點:客戶無法完成的問題或原因,例如:查詢地點過程耗時費力。
(3)獲利:客戶希望得到的結果或獲利,例如:可以和其他毛孩交朋友/避開其他毛孩。
➳tips:痛點與獲利在發想時有可能會用反了,秉持"痛點是queation/why(客戶無法完成的問題或原因)"、"獲利是output(客戶希望得到的結果或獲利)"原則比較不容易搞混。➷產品價值地圖
(4)產品價值:產品可以滿足客戶的差異化價值,例如:可一目瞭然可以攜帶毛孩的所有資訊,節省客戶查詢過程上的耗力費時,如:寵物餐點,寵物公約。
(5)解決痛點:利用產品功能解決客戶的痛點,例如:用戶點選條件後，APP會到提供各大網站比對可以帶毛孩出門地點的地圖。
(6)創造效益:創造客戶獲利,例如:毛孩飼主設定定位, 毛孩地圖上即能顯示毛孩位置,可避開/接近其他毛孩。
➳tips:產品價值地圖描繪過程中及有可能因為求好心態,誤把焦點聚集在產品功能上,可反覆問自己產品的核心價值是帶給客戶甚麼?而不是我的產品能做甚麼?
step2.客戶區隔:放棄讓每個用戶都喜歡你,人物誌(Persona)描繪客戶樣貌
在產品發想初期, 很容易被現在發展純熟的APP(例如:IG,FB)影響,想鎖定大眾市場都是目標客戶的迷思, FB在初期客戶區隔定位在大學生市場,後來才逐步擴大市佔率 。
做產品跟做人一樣, 需要有被討厭的勇氣, 並非討好所有客戶才是有好的產品價值。產品發想時,需要先思考利用產品價值地圖替客戶解決什麼問題?帶給客戶甚麼好處(獲利)?創造產品差異化的價值,並利用人物誌(Persona)描繪使客戶樣貌,進行客戶區隔。
以下就我發想的APP”毛僕地圖”發想提案舉例人物誌(Persona):
step3.獨特價值主義:高感度推介散播
描述產品獨到的特點在哪裡 ,並利用"高感度"推介幫助向客戶解釋與眾不同的點, 舉例來說, 如果在股票市場裡宣傳一款新股票預測的APP為 "股票界的巴菲特" ,用戶就會自動聯想到這款APP可能是個很厲害的股票預測工具。
以我發想的APP”毛僕地圖”利用獨特價值主義高感度推介的宣傳為:
寵物界的googlemap,帶著毛孩出門不麻煩
step4.解決方案:MVP(最小可行產品)
從需求點出發, 解決最重要的問題, 衍生非必優先處理的問題可待MVP(最小可行性產品)推出後, 依優先順序迭代解決。
假設回到過去原始人沒有動力交通工具的情況下,發現重要的問題沒有交通工具加快人類行走的速度, 應用上述MVP(最小可行性產品)的觀念應該要選擇以下A還是B的解決方法?
A.輪胎→汽車零件→汽車殼→汽車
B.滑板→滑板車→腳踏車→摩托車→汽車
答案如下圖是B!
但假設狀態改變, 在沒有發明汽車的狀態下, 如果大家都財富自由、崇尚奢侈品, 答案就會因應需求改變為A(又再次呼應問題 = 理想和現況的差距)
再舉個股市APP功能MVP的例子, 現狀在line上面看到很多股市聊天群組,先嘗試了聊天室,但問題是發現活躍人數撐不起高頻率的互動,同時又看到有部分用戶建立了 專門聊個股的聊天室。
-假設:
或許大家對於自己的個股有討論需求，想知道別人看法
-實驗:
在個股頁面的功能選單中，增加一個討論區
-驗證:
使用討論區的人數占比
Q:(上述實驗)個股討論區的MVP可以使用下列哪些功能設計?
- 文字留言
- 上傳圖片
- 針對留言回覆
- 按讚
- 留言排序
- 留言者等級徽章
A:針對現狀與問題,可使用 "1.文字留言" 、"4.按讚" 設計MVP, 由於問題是解決討論熱度不夠的狀況, 以下逐一解釋:
- 文字留言:必要功能。
- 上傳圖片:可至股市APP其他功能區查看, 非解決問題主要功能。
- 針對留言回覆:留言量多且會影響到使用者體驗狀態下, 才需要思考如何迭代解決的問題。
- 按讚:利用按讚增加留言者自信, 鼓勵發言。
- 留言排序:留言量多且會影響到使用者體驗狀態下, 才需要思考如何迭代解決的問題。
- 留言者等級徽章: 遊戲化的功能大部分是用在需求不強烈的狀態下, 但假設是有個股討論需求的情況。
以我發想的APP”毛僕地圖”的MVP功能如下:
- 動態地圖可點選七大分類(餐廳, 住宿, 寄宿, 購物, 診所, 美容, 附近毛孩)查看附近可攜帶毛孩的地點。
- 點選地點可查看地點資訊。
step5.通路:產品如何獲得用戶?
STEP4 MVP產出並驗證是有價值的產品後(如毛僕地圖用戶下載達到估值), STEP2 客戶區隔即派上用場, 免費的管道開始探索，比方說用戶會出現的實體場域、線上論壇、社群等等...
以我發想的APP”毛僕地圖”通路獲取用戶的渠道如下:
1.線上渠道:免費寵物相關社群群組、線上論壇,或購買寵物電商平台廣告。
2.線下渠道:實體以寵物展、毛僕地圖商店宣傳。
step6.收益來源
常見的營收創造方式有廣告、訂閱、服務抽成、一次性消費。
以我發想的APP”毛僕地圖”利用產品生命週期分階段調整收益模式:
1.新創期:對商家進行服務抽成。
2.成長期:增加廣告收益來源, 同時進行迭代增加功能。
3.成熟期:VIP會員訂閱制,可使用特定客制化功能。
step7.成本結構
1.固定成本：伺服器租賃、辦公室租賃、人事費用。
2.變動成本：獲取用戶成本、變動的流量費用。
step8.關鍵指標:北極星指標
北極星指標反映產品帶給用戶最重要的一個價值
以毛僕地圖為例, 產品的價值即為節省客戶查詢地點過程上的耗力費時,北極星指標為"週期使用地圖查詢功能的次數",但如果有一個狀況會增加營收(如阻礙使用者體驗的彈窗廣告),但是會影響用戶價值,則建議捨棄該功能,避免因小利而失大(流失客戶)。
step9.不公平競爭優勢
1,你的合夥人偷走你的程式碼，另開一間公司？
2.Google / Apple做了和你類似的服務？
以上為不公平競爭的最佳例子, 如果問題發生了你會怎麼做?
以毛僕地圖為例,可透過以下方法增加本身不可取代性:
1.盡企業社會責任捐款給幫助浪浪相關組織, 增加用戶好感度、提升用戶忠誠度。
2.增加客製化功能服務(如出門散步下雨提醒、毛孩身體檢查提醒)
3.品牌經營培養忠誠客戶。
如果產品還來不及做以上方法Google / Apple就做了類似的服務, 想辦法把產品賣給Google / Apple也是在不公平競爭下的一種解決辦法。
心得結論:減法是企劃發想的最佳公式
在參加產品經理培訓營前有先準備好毛僕地圖的產品發想圖(如下)
經過今天的腦力激盪後, 發現原來當初想太多功能,想把產品功能做的盡善盡美, 但應先聚焦在現況需要解決的問題,驗證產品是否有價值後再進行後續的行銷宣傳及拓展用戶。
我覺得MVP不僅適合用在產品上,也可以套用在日常生活中, 在遇到的問題, 但不確定該用甚麼方法解決時, 從最容易處理的方法(MVP)下手驗證可行性後,再進一步根據MVP著手其他衍生方法,例如:最近變胖了,想要運動但是不知道該從何開始, 可以先打聽周遭親朋好友的運動習慣, 從中挑選有興趣的運動體驗幾次後,從中挑選自己能持續下去的運動,並養成運動習慣。
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