如何做產品? 從懂人性開始!
PM成長之路:產品經理訓練營#1
本文目錄
一、如何做產品?從懂人性開始!
二、舉例:如何減少等電梯的時間?
三、如何利用痛點與癢點做產品?
四、舉例:如何利用痛點賣牛肉麵?
五、舉例:如何利用癢點做音樂APP?
六、心得結論一、 如何做產品?從懂人性開始!
產品是為了解決問題並創造價值,那麼問題的定義又是甚麼呢?
問題 = 理想和現況的差距，
會被用戶(誰)、場景(時、地、物)、需求(事)三個要素大大影響
當一個問題產生, 是由於我們理想的樣子與現狀之間的落差,會被我們耳熟能詳的4W和1D影響:
1.用戶:who
2.場景:when, where, what
3.需求:demand(人類為了維持生活機能或健全心靈的基礎滿足條件,會在滿足與匱乏間動態變化)
二、舉例:如何減少等電梯的時間?
如果你是商辦大樓管委, 需要開會討論如何減少等電梯的時間?你會怎麼做?相信在看到問題後, 有在商業大樓上班經驗的人有可能會自動聯想到高低樓層分流; 除了分流外, 我還想到提倡走樓梯運動, 舉辦累積走樓梯數比賽….
在導師領導和同學討論後才發現漏掉了確認想要解決是誰(用戶who)的問題:
- 如果用戶是上班快遲到的上班族
(1)進行高低樓層電梯分流管制
(2)和公司溝通錯開上班時間或調整彈性上班時間
(3)和公司溝通推動出席獎懲方案
2.如果用戶是洽公人員
(1)電視牆讓洽公人員等電梯時間不無聊
(2)電梯內設置鏡子讓電梯進行間可以整理儀容打發時間
三、如何利用癢點與痛點做產品?
首先需要先釐清:
- 什麼是痛點?
痛點即是利用人的"恐懼感",利用商品消除恐懼疑慮。
舉例來說, 雙11利用限時限量的活動, 讓消費者對於錯過就搶不到的恐懼心理達到針對痛點的行銷活動。
2.什麼是癢點?
癢點即是”貪婪”, 也可以說是自我實現。
舉例來說, pchome和momo利用快速到貨吸引有這方面需求的消費者、apple利用品牌價值讓品牌使用者有使用上的優越感。
四、如何利用痛點賣牛肉麵?
以下為小組討論結果:
- 當季限定口味(如義大利牛肉麵, 水果牛肉麵等)利用限定的痛點, 加上新奇口味組合吸引消費者
- 因應消費者對於口味偏好不一(麵軟硬度, 加料)像部分拉麵店一樣可以自由選擇搭配(此點針對消費者在體驗產品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿)
五、如何利用癢點做音樂APP?
以下為小組討論結果:
- 用戶:針對個別用戶一天的不同時段喜好不同的音樂類型進行推薦, 如:上班通勤前用戶習慣聽振奮人心的曲風,中午休息習慣聽大自然輕音樂, 下班後習慣聽流行歌曲
- 音樂授權方:利用區塊鍊技術保護音樂授權方,吸引更多音樂創作者授權作品, 增加音樂資料庫
六、心得結論
產品經理培訓營的第一天導師利用問題的方式引導, 讓我們以PM的角度去看問題, 讓我感受最深刻的是, 遇到問題要先釐清"為什麼"、分析問題的情況,並釐清問題真的是這樣嗎?
讓我聯想到之前曾經看到Evonne Tsai的文章跟大家分享:接到一個模糊的需求時，該怎麼處理？
當初看到這張手繪圖覺得印象深刻,也想應用在日常生活中, 但在導師提問時, 還是會自然而然以自己生活習慣的情境去回答問題,十足呼應了學習金字塔閱讀吸收效果只有10% XD 希望未來能藉由撰寫產品經理訓練營的心得文章,除了分享所學到的新知以外, 更能運用在未來不論工作或日常生活上!
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